“网络技术的快速发展决定了所有行业都必须向数字化转型靠拢，如果跟不上步伐，很快就会被市场淘汰。”

——富煌木业营销总监 蒋建军

随着网络技术的飞速发展，人们的消费模式与过去相比，有着质的改变，这对于传统的定制行业而言，是机遇，更是挑战。今天，我们有幸邀请到安徽富煌木业有限公司的营销总监蒋建军先生与我们一同聊聊，面对数字化的冲击，传统行业应该如何破局？而酷家乐又能给予他们怎样的赋能？

安徽富煌木业有限公司营销总监 蒋建军

破局在即 科技先行

Q：能否介绍下富煌木业的品牌定位和核心竞争力？

蒋建军：我们安徽富煌木业品牌定位为实木高端定制木制品，简称实木高定，产品是实木及原木产品的定制家具。我们的产品有两大亮点：首先，富煌美学整木定制家居一直秉承原创设计引领行业发展；其次，我们拥有高品质的环保材料和国际化的生产装备，这二者对于定制产品的品质及客户体验而言，有着决定性的作用。

相较于同类型的企业，我们的核心竞争力主要还是在于企业规模和设备设施上。首先，我们是一家A股上市公司，强大的资本力量反哺公司的规模化生产、规模化采购、精益智能制造，能够给产品本身做背书；其次，我们所使用的生产设备大多来自意大利、德国、台湾、西班牙等国际最先进的家居设备商，产品质量更为可靠。虽然2020年的疫情对我们的效益带来了一定的影响，但截至目前，我们的销售额已近2亿元，比去年同期逆势增长26%。

在大灾大疫面前，我们规模企业的抗风险能力及企业的综合实力优势，立马凸显出来，实现了化危为机、创新发展，在社会稳定、员工就业、国家创税收等方面表现出大企业应有的社会担当，并发挥出强劲的中流砥柱效应。

Q：面对疫情所产生的影响，富煌木业是如何应对的？

蒋建军：首先，受疫情影响，我们通过线下的方式去接触客户，同时我们又还没开始线上直播卖货，而只通过互联网做大量的品牌推广和目标人群锚定营销。我们目前跟经销商沟通的方式，主要还是以微信为主，这种面对面的方式其实和直播有些许类似。我们引导我们的经销商门店体系做差异化服务，围绕人性服务和口碑营销，借势社群营销，发力于KOL、KOC营销。

其次，在疫情缓和复工的时候，我们就确定对一个展厅进行扩建，如期启动2020年新产品体系的研发打样工作。我们不断苦练自身内功，增强企业的承载力，前后大概投入了300多万元。本次新产品及工厂旗舰展厅中，我们将智能系统提高到前所未有的高度来把控，比如收纳灯光、照明、声音、影视、新风、私密安全、智能物联等。这样会大大提升整个定制的实用功能和性价比，将很多智能小家电与定制家居很好地融合，这与富煌一直倡导的提升用户的生活仪式感、打造更高颜值定制的品牌主张一脉相承。

智能科技可以说是我们今年产品升级中的重头戏，包括当时和酷家乐的合作，我们也是看中它强大的科技实力。在信息化时代，数字化转型是必然的趋势，这些技术有助于我们向消费者展示我们的产品，有利于提升客户的消费体验，促进我们做好终端销售的最后一公里服务输出。

降低成本 提升效率

Q：您认为酷家乐这样的平台能给企业带来怎样的赋能？

蒋建军：对于传统的定制行业来说，以往的获客方式主要依赖于线下渠道，如今随着网络的盛行，数字化转型对于我们来说刻不容缓。酷家乐这个平台，不仅能够支持线上交易，而且还能实现720度全景展示，用户可以在线观看、了解我们的产品。这种方式不仅可以减少客户的售前体验、选型选材、方案优化等环节的时间成本，还能减少我们商家的沟通成本，有利于提高销售效率，极大增强了品牌与用户之间的黏性。

Q：您觉得设计对接生产这样的方式对于定制行业来说有多大必要？它的主要难点在哪里？

蒋建军：我觉得实现前后端的对接，对于定制行业来说是大势所趋，毕竟网络科技的发展决定了所有的行业都必须向数字化转型靠拢，如果跟不上步伐，很快就会被淘汰。当然，对于定制企业来说，数字化转型还是有一定的难度。其中最大的难点在于每个工厂的工艺结构都不一样，这就决定了每个厂家所使用的生产设备不一样。数字化平台能否顺利对接所有的设备，而数字化设备又能否达到工艺生产的要求，这个问题还值得我们进一步探讨。目前板材裁切、封边、排钻打孔、分捡等工艺已经成熟运用，在异形组装等方面，我们继续在做深化探索。

紧跟趋势 确保品质

Q：能够大致介绍一下富煌木业今年的市场战略规划吗？

蒋建军：目前来说，我们的规划十分清晰：第一步，迭代产品体系、终端VI；第二步，稳步强化经销商队伍，尤其是江浙沪皖大华东母体市场的经销商网络。

Q：您觉得当前徽派定制存在哪些发展瓶颈？

蒋建军：我觉得目前的发展瓶颈还是在于企业内部承载能力。首先，高定用户的高品质要求和苛刻的服务体验，倒逼我们的企业和门店系统，必须将高度系统的每一个环节做深做透做精，积极转型，对齐奢侈品行业的营销服务水平；其次，受到地域的影响，相比江浙区域的品牌，我们还是在部分人群中受到质疑。我相信随着长三角城市群效应的日益增大和合肥跻身新一线城市，我们徽派家居一定都能会迎来新的发展机遇，一定会出现一线高定品牌，或许富煌美学整木定制就是其中佼佼者之一。

Q：您预判2020年定制家居行业的发展走势会是怎样的？

蒋建军：行业未来发展走势，我觉得会继续呈现哑铃式的分布，一端朝快销方向发展，就像板式家具一样，他们主要的发展方向就是快销广普定制；而另一端则朝高定方向发展，实木高定品牌其目标群体为高品质产品和仪式感的消费人群，卓尔不凡，为一个阶层的精英而定制。富煌会坚守自己的品牌主张和核心诉求，走出一条大湖名城、创新发展的特色品牌发展之路。

结语

随着5G网络的发展，数字化营销必将成为新的趋势，所以数字化转型对于传统行业来说刻不容缓。但是对于定制行业来说，企业的命门还是在于产品质量。如何一边紧跟数字化转型的趋势，确保不掉队，一边保障产品质量不因销售效率的提升而降低，值得每一个定制企业去深思。